在電子商務(wù)沒(méi)有興起之前，家紡品牌通過(guò)經(jīng)銷(xiāo)商接觸消費者，而隨著(zhù)家紡品牌紛紛入駐電商平臺開(kāi)設旗艦店之后，家紡企業(yè)不僅要服務(wù)經(jīng)銷(xiāo)商，而且更要了解消費者心聲。在天貓商城購買(mǎi)產(chǎn)品，消費者可以從描述相符、服務(wù)態(tài)度、發(fā)貨速度三方面進(jìn)行動(dòng)態(tài)評分，來(lái)評定品牌。
　　
　　2012年家紡產(chǎn)品在整個(gè)網(wǎng)購市場(chǎng)中有著(zhù)不俗的表現，不僅銷(xiāo)售額名列其他品類(lèi)前茅，而且從淘寶數據魔方顯示，床上用品/布藝軟式類(lèi)產(chǎn)品最近30天內的退貨率只有2.57%。但是記者隨機點(diǎn)開(kāi)國內幾家知名的家紡品牌店鋪，其動(dòng)態(tài)評分均為綠色，即比平均水平低。那么光鮮“成績(jì)單”下，是否有不可告人的秘密？
　　
　　神神家紡天貓旗艦店負責人鄔經(jīng)理表示，平時(shí)大家總覺(jué)得消費者是弱勢群體，但是在天貓購物的消費者卻是強者，我們商家不僅要無(wú)理由支持7天內退換貨，而且有些顧客根本不給你解釋的機會(huì )，就下狠手評分了。100個(gè)顧客有100個(gè)想法，想要他們都滿(mǎn)意，真是有難度。
　　
　　據了解，神神家紡天貓旗艦店主營(yíng)蠶絲被和床上用品四件套，本來(lái)店鋪評分一直都挺高的，消費者對店鋪內銷(xiāo)售的蠶絲被評價(jià)極高。不料一次床上用品四件套參加聚劃算活動(dòng)之后，店鋪內的評分一下子掉下去了。鄔經(jīng)理有些無(wú)奈的說(shuō)，真是太“冤”了，從消費者的評價(jià)中發(fā)現，消費者覺(jué)得這款產(chǎn)品的聚劃算價(jià)格太高、物流太慢。雖然滿(mǎn)意產(chǎn)品，但是還是給了許多低分。
　　
　　記者發(fā)現，網(wǎng)購家紡產(chǎn)品出現的問(wèn)題主要表現在：掉色、氣味難聞、洗后縮水等問(wèn)題上，而反應這些問(wèn)題的消費者，往往是為了貪圖便宜而購買(mǎi)的低價(jià)產(chǎn)品。同樣是在天貓開(kāi)旗艦店的百富帝家紡負責人陸經(jīng)理表示，雖然淘寶網(wǎng)上還是有部分商家為了利益，銷(xiāo)售劣質(zhì)家紡產(chǎn)品，特別是一些低價(jià)的產(chǎn)品明明不是活性印染的，卻大膽的標著(zhù)健康環(huán)保。網(wǎng)購雖然可以買(mǎi)到比實(shí)體店便宜的產(chǎn)品，但是消費者也需要有分辨能力，認準品牌產(chǎn)品購買(mǎi)。而商家想要店鋪動(dòng)態(tài)評分高，需要努力的方面還很多。
　　
　　網(wǎng)購市場(chǎng)水很“深”，家紡品牌好不好，消費者說(shuō)了算，羅萊、水星、夢(mèng)潔、富安娜、博洋等家紡品牌在2012年下半年的輪番促銷(xiāo)活動(dòng)后，店鋪動(dòng)態(tài)評分普遍下降。想要做好電商終端，家紡品牌企業(yè)需要從新學(xué)起，學(xué)會(huì )如何跟消費者“面對面”溝通；學(xué)會(huì )如何賺錢(qián)的同時(shí)也贏(yíng)得掌聲。有些家紡店鋪推出五分好評送優(yōu)惠券或者返現金等方式來(lái)籠絡(luò )消費者，看來(lái)家紡品牌要想在電商領(lǐng)域賺錢(qián)，還真“傷不起”。