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先試用后購買(mǎi) 租賃銷(xiāo)售線(xiàn)下行得通?

 2012-7-18
     消費者就是零售商的“衣食父母”,揣摩消費者心理、創(chuàng )新?tīng)I銷(xiāo)模式便成為零售商的“必修課”。對于消費者而言,買(mǎi)得舒心、放心是再愜意不過(guò)的事了。
  
  如今消費者買(mǎi)商品時(shí)往往都是在店內試完就直接進(jìn)行購買(mǎi),可在消費者的心里,更想一件商品可以試更長(cháng)的時(shí)間,最終確保自己買(mǎi)的是真正想要的物品。隨著(zhù)這種內心需求的高漲,商家也隨之迎合,推行了“試用試穿至滿(mǎn)意再付款”的貼心服務(wù)。
  
  先試數日再購買(mǎi)
  
  一家叫做YBUY的零售商在電商零售模式的理念上,引入了全新的租賃銷(xiāo)售概念。在YBUY上,用戶(hù)在購買(mǎi)之前可以先試用商品,覺(jué)得商品好用之后再決定是否購買(mǎi)。
  
  YBUY背后的商業(yè)模式十分簡(jiǎn)單,用戶(hù)只要每月上交24.95美元的固定費用,就可以任意選擇一款YBUY上的商品,進(jìn)行為期一個(gè)月的試用,在這一個(gè)月試用期中,用戶(hù)可以隨時(shí)決定是否要購買(mǎi)這款商品。而一個(gè)月后,如果用戶(hù)還沒(méi)有決定要購買(mǎi)試用的商品,YBUY將會(huì )回收試用商品,并且支付所有的運輸和包裝費用。
  
  這種先試用后購買(mǎi)的消費方式還沒(méi)有真正流行起來(lái),但也有一些公司在做同樣的事情,比如WarbyParker會(huì )寄送五只太陽(yáng)鏡給消費者,消費者可以買(mǎi)下想要的,送回不要的。TrunkClub選擇的則是在時(shí)裝領(lǐng)域。
  
  YBUY的這種營(yíng)銷(xiāo)模式,先讓使用者付定價(jià),所以對使用者來(lái)說(shuō),習慣了一個(gè)月要付25美元,雖然可以因退貨而不付款,但大部分的懶惰消費者都會(huì )繼續付款。這樣的連續試用,讓消費者悄然跳進(jìn)了YBUY“半強迫買(mǎi)下”的模式中。
  
  不只在線(xiàn)上
  
  這種營(yíng)銷(xiāo)模式不僅僅體現于線(xiàn)上,最近在浙江瑞安,一家男裝店打著(zhù)“先穿走,再買(mǎi)單”的宣傳語(yǔ),吸引了不少消費者,顧客看中的衣服,可以先穿走,在一個(gè)星期內如果不滿(mǎn)意,只要衣服沒(méi)有明顯的污損,都可以不花一分錢(qián)無(wú)理由退還。
  
  該店會(huì )給老顧客建立信息檔案。這類(lèi)顧客可以在活動(dòng)期間試穿新衣7天,再決定是否買(mǎi)單,不需要任何押金保證。首次在該店購物的顧客,則需預付服裝標簽價(jià)的金額作為信用抵押。
  
  大膽的嘗試意味著(zhù)需要承擔風(fēng)險,不過(guò)商家推出的這項服務(wù)很快得到了廠(chǎng)家的支持,所有消費者退回的貨品將由服裝品牌公司無(wú)條件收回。因此,消費者不用擔心自己所穿的是別人退回的衣服。
  
  這家精品男裝店的經(jīng)營(yíng)方式借鑒了網(wǎng)店的支付模式。有網(wǎng)友認為:“未來(lái)的市場(chǎng)是服務(wù)性的市場(chǎng),應以服務(wù)作為銷(xiāo)售模式,這種模式是讓消費者比較認可的一種運營(yíng)方式。先穿走,正是延長(cháng)了顧客可持續性體驗的環(huán)節,享受產(chǎn)品給自己帶來(lái)的滿(mǎn)足感,商家對顧客看上的產(chǎn)品也有了細致的了解。顧客自己加大了體驗,店內的轉化率相對比較高,這一種營(yíng)銷(xiāo)策略目前給顧客的感覺(jué)比較新鮮,大家都比較好奇,都有種躍躍欲試的新鮮感!
  
  其實(shí),無(wú)論是線(xiàn)上還是線(xiàn)下的“滿(mǎn)意再購買(mǎi)”模式,都著(zhù)實(shí)符合現代人的消費習慣。有時(shí)消費者會(huì )在沒(méi)有經(jīng)過(guò)充分考慮的情況下,買(mǎi)到不合適的產(chǎn)品。而這種方式,給了消費者“后悔”的權利,也減少了因退貨以及和商家商討所帶來(lái)的時(shí)間、精力和心理負擔。
  
  不過(guò),有人認為,這種銷(xiāo)售模式與“7天無(wú)條件退換貨”并沒(méi)有太大區別,也有消費者擔心試穿回收后的服裝的處理,“誰(shuí)來(lái)保證這些服裝會(huì )經(jīng)過(guò)滅菌消毒?”甚至有人懷疑這種模式只是商家的一種炒作噱頭,“在顧客道德標準沒(méi)到一定水平的情況下,它的衣服會(huì )像公廁的卷紙一樣被迅速扯光!
  
  不可否認的是,對于商家來(lái)說(shuō),這種模式確實(shí)存在風(fēng)險,需要找到保障力強的第三方作為擔保。
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