近年，中國電子商務(wù)市場(chǎng)迎來(lái)井噴式發(fā)展，據中國電子商務(wù)研究中心監測顯示，2010年網(wǎng)絡(luò )零售市場(chǎng)規模為5131億元，2011年為8059億元，2012年第一季度達到2336億元，較2011年第一季度同比增長(cháng)42.8%，成為零售業(yè)一支不可低估的新勢力。
　　
　　網(wǎng)購的蛋糕越做越大，敏銳的傳統零售商紛紛開(kāi)始將觸角深入電子商務(wù)平臺，他們要在“線(xiàn)上”與“線(xiàn)下”的銷(xiāo)售中尋求平衡與突破的同時(shí)，也要在網(wǎng)購的浪潮中順利著(zhù)陸。
　　
　　百貨業(yè)的必經(jīng)之路
　　
　　中國市場(chǎng)電子商務(wù)的異軍突起，給傳統零售業(yè)帶來(lái)了巨大的沖擊。人們的購物習慣、消費習慣也逐漸因網(wǎng)購而改變，“宅”在電腦前逛網(wǎng)店成了許多人的生活常態(tài)，奔波于寫(xiě)字樓和住宅小區的快遞員也越來(lái)越多。能以更低廉的價(jià)格買(mǎi)到品種更豐富、有更多選擇和比較機會(huì )的商品，并且操作簡(jiǎn)便、網(wǎng)上支付安全、商品品質(zhì)有保障，消費者怎么會(huì )拒絕呢？
　　
　　近日，王府井百貨集團表示，將投資1億元打造大型綜合購物網(wǎng)站，年內實(shí)現上線(xiàn)運營(yíng)。在王府井百貨集團召開(kāi)的2012招商推介會(huì )中，集團總裁劉冰表示“將舉集團之力”建設完整網(wǎng)購運營(yíng)平臺，目前已進(jìn)入開(kāi)業(yè)籌備和招商采購階段，年內實(shí)現上線(xiàn)運營(yíng)。
　　
　　王府井百貨信息技術(shù)總監劉長(cháng)鑫向《服裝時(shí)報》記者介紹：“發(fā)展電商出于企業(yè)的定位考慮，作為零售行業(yè)，未來(lái)的發(fā)展方向不能丟掉這塊市場(chǎng)，而且零售企業(yè)本身的商務(wù)活動(dòng)實(shí)際上服務(wù)的對象也涵蓋了網(wǎng)上的客戶(hù)群。從中國網(wǎng)民、網(wǎng)購人數的迅猛增加，再與發(fā)達國家的滲透率、轉換率相比，不難看出中國電子商務(wù)還有很大的進(jìn)步空間，網(wǎng)購潛力是十分巨大的。從行業(yè)本身考慮，作為零售行業(yè)，網(wǎng)上網(wǎng)下都是一種商業(yè)模式，開(kāi)展商業(yè)活動(dòng)自然要兩方面都顧及�！�
　　
　　《服裝時(shí)報》記者采訪(fǎng)了廣東商學(xué)院流通經(jīng)濟研究所所長(cháng)王先慶，他認為百貨業(yè)進(jìn)軍電子商務(wù)可以降低成本、增加銷(xiāo)售。在市場(chǎng)份額被淘寶、京東等綜合電商巨頭不斷蠶食下，尤其是今年受市場(chǎng)低迷、消費信心不足影響，傳統百貨改革電商是必然選擇。
　　
　　目前，根據中國連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì )日前發(fā)布的《2011傳統零售商開(kāi)展網(wǎng)絡(luò )零售業(yè)務(wù)研究報告》稱(chēng)，在“2010年連鎖百強”中已有52家傳統零售商家“觸網(wǎng)”。
　　
　　隔行如隔山
　　
　　實(shí)體百貨店擁有一大批深諳消費者消費心理和行為習慣的專(zhuān)業(yè)人才，這些人才正是目前B2C電子商務(wù)企業(yè)所缺乏的。從這點(diǎn)看，似乎傳統零售業(yè)進(jìn)軍電子商務(wù)是非常有優(yōu)勢的。但在中國傳統零售業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的過(guò)程中，這種優(yōu)勢可能會(huì )衍變?yōu)榱觿荨?BR>　　
　　隔行如隔山，從事實(shí)體百貨店銷(xiāo)售的專(zhuān)業(yè)人才并不一定適應網(wǎng)絡(luò )市場(chǎng)規則，不了解網(wǎng)民消費行為習慣。畢竟互聯(lián)網(wǎng)本身還具有非常強的媒體特性和娛樂(lè )特性，僅僅是有商業(yè)觸覺(jué)和經(jīng)驗的零售業(yè)人才在這樣的市場(chǎng)環(huán)境下，必然要面臨運營(yíng)思維上的大調整。如果無(wú)法很好地調整，那不僅無(wú)法發(fā)揮原有的才干，還可能成為阻礙電子商務(wù)發(fā)展的絆腳石。
　　
　　在物流方面，經(jīng)過(guò)幾十年的發(fā)展，中國的傳統零售業(yè)擁有與之配套的成熟系統，但這些并不適用電子商務(wù)，對接電子商務(wù)的系統難度大，投入資金也多，而且對接完成后，繼續降低運營(yíng)成本是可行的，提高物流效率卻有些復雜。零售品牌觀(guān)察評論人林一凡認為，多數百貨網(wǎng)店都依托實(shí)體店資源進(jìn)行商品銷(xiāo)售，其物流業(yè)務(wù)的配套環(huán)節存在短板。
　　
　　王府井百貨在前期的電子商務(wù)中也經(jīng)歷過(guò)許多波折，例如，團隊的跳槽，部門(mén)與物流的銜接不順等問(wèn)題�！白鼍�(xiàn)上業(yè)務(wù)不能拔苗助長(cháng)，應以健康、能夠贏(yíng)利的商業(yè)模式實(shí)現發(fā)展�！眲㈤L(cháng)鑫總結道。
　　
　　今年5月，王府井百貨電商平臺的最新合作對象被證實(shí)是IBM。按計劃IBM將幫助王府井百貨構建以WebSphereCommerce為核心的電子商務(wù)平臺。劉長(cháng)鑫表示，借助IBM智慧商務(wù)解決方案，構建全新的B2C購物平臺及系統的電子商務(wù)運營(yíng)體系。未來(lái)5年，王府井百貨期望在電子商務(wù)部分的營(yíng)收實(shí)現年平均增長(cháng)率70%。
　　
　　錯位經(jīng)營(yíng)有優(yōu)勢
　　
　　實(shí)體百貨商場(chǎng)中豐富的產(chǎn)品可以保證消費者擁有更充分的貨品選擇和購買(mǎi)機會(huì )，從而形成更高的消費額。百貨商場(chǎng)的打折、促銷(xiāo)、積分、贈送、返利等手段在誘惑消費者形成反復的、頻繁的、大批量的購買(mǎi)，并且通過(guò)提供多樣的會(huì )員服務(wù)與優(yōu)惠，在增加用戶(hù)黏性上積累了多年的經(jīng)驗并取得了不錯的效果�？梢韵胂�，一旦這種方式被移植到B2C網(wǎng)購市場(chǎng)，將給整個(gè)網(wǎng)購市場(chǎng)帶來(lái)巨大的影響。
　　
　　另外，中國電子商務(wù)研究中心調查發(fā)現，用戶(hù)對網(wǎng)購整體體驗中網(wǎng)絡(luò )購物滿(mǎn)意度最低的四項因素中，商品質(zhì)量排列第一，售后服務(wù)是網(wǎng)購用戶(hù)最不滿(mǎn)意的環(huán)節，多數網(wǎng)民對售后服務(wù)的全面細致的認同比例不高。而實(shí)體百貨商場(chǎng)在產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)品質(zhì)、誠信度等方面都具有不可替代性，在廣大消費者中積累了較高的品牌信譽(yù)度。
　　
　　百貨商場(chǎng)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )交易雖然具備以上優(yōu)勢，但要想取得成功，還要注意錯位經(jīng)營(yíng)。因此，傳統百貨業(yè)的網(wǎng)上商城不能像原來(lái)那樣簡(jiǎn)單把商鋪復制到互聯(lián)網(wǎng)，應區別定位，有針對性地選擇年輕時(shí)尚的商品進(jìn)行重點(diǎn)銷(xiāo)售。傳統百貨企業(yè)有信譽(yù)優(yōu)勢，只要與供貨商約定好，解決了渠道問(wèn)題，開(kāi)網(wǎng)店是可行的。如果利用得好，網(wǎng)購將成為實(shí)體銷(xiāo)售的一種有益補充。傳統百貨商場(chǎng)逐漸轉型做網(wǎng)上商店，可以使原本運作多年的線(xiàn)下體系和能力發(fā)展成為一種強大的線(xiàn)上資源。同時(shí)，傳統百貨商場(chǎng)開(kāi)網(wǎng)店要循序漸進(jìn)，逐漸找到適合自己的發(fā)展路徑。
　　
　　“相比于王府井百貨的實(shí)體店面，電子商務(wù)平臺更年輕化，客群定位以年齡在25~40歲具有品牌意識、追求時(shí)尚、品質(zhì)和個(gè)性化的公司白領(lǐng)為主。產(chǎn)品構成以美妝、鞋包、家具、服裝為主，實(shí)行線(xiàn)上線(xiàn)下商品差異化經(jīng)營(yíng)策略，將線(xiàn)上線(xiàn)下的沖突降到最低�！蓖醺�井百貨集團電商總監婁曉亮目前在IBM智慧商務(wù)零售行業(yè)虛擬論壇時(shí)說(shuō)。
　　
　　中國百貨商業(yè)協(xié)會(huì )副秘書(shū)長(cháng)范艷茹認為，建立網(wǎng)購商城如今是百貨業(yè)關(guān)注的新模式，百貨店應著(zhù)眼于實(shí)體店面本身和線(xiàn)上商城經(jīng)營(yíng)品牌、經(jīng)營(yíng)模式等方面的區別，聘請網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售專(zhuān)家和做好相關(guān)人員培訓，如何做好實(shí)體店和網(wǎng)購業(yè)務(wù)的差異化經(jīng)營(yíng)是百貨店應關(guān)注的重點(diǎn)。